常見問題
qa 常見問題

Q1.什麼票不能改

1. 如航空公司規定,未在出發前取消原訂機位,而造成機位 “ NO-SHOW ”者,其機票視同已搭乘,不得申請更改。
【註】NO-SHOW 表示未搭乘也沒有取消訂位 !
2. 非在本公司購買並開立的機票,不得向本公司請求機票更改。
3. 票價規定中有註明“ 一經開立不得更改 ”之機票。
4. 全程未用的機票,如機票規定並無更改的限制,但欲更改的日期超過機票原始開票日一年,亦不接受更改。

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Q2.更改需求

1. 至少需在出發前 3 天(不含國定假日、例假日)提出更改需求,如遇有開票前置日規定之機票,則需依航空公司規範時間之前完成。
2. 本網所註明的更改費用是單次更改的金額,如遇部份航空公司,其更改費用的計算方式,是以訂位紀錄修改的次數來計算,則需依航空公司的規範為準。
3. 航空公司保有更改所需收取相關費用的方式,客服皆以當天更改來回覆金額,如不在報價當天 16:00 PM 前完成相關付款及更改手續者,則需以更改當天重新報價之金額為準。
4. 每次更改除了依票價規定收取航空公司相關費用(罰金、手續費、票價差、稅金差)外,本公司另外收取更改服務費(美加 / 中南洲 / 中東南亞 / 歐洲 / 紐澳 / 非洲線TWD 1000;東南亞 / 東北亞 / 港澳大陸線TWD 800)。

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Q3.更改流程

1. 確認更改後,請先完成付款,才能執行相關更改作業。
2. 更改作業至少需1 - 2個工作天,因更改須將需求提交航空公司,待航空公司審查完成後,才能將更改轉發給本公司客服部門或開票中心執行。
3. 更改完成後,客服將會 E-mail 回覆已更改之行程表或電子機票給您。

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Q4.什麼票不能退

1. 機票未按照順序使用,即不符合退票申請資格。
2. 己使用之部份機票,其價值超過原購機票,即無退票價值。
3. 團體票、量販票或有載明“ 一經開立不得退票 ”之限制者。
4. 在機票標示“ CHARTER ”者,此類型的機票不得申請退票。
5. 如航空公司規定,未在出發前取消原訂機位,而造成機位 “ NO-SHOW ”者,其機票視同已搭乘,不得申請退票。
【註】NO-SHOW 表示未搭乘也沒有取消訂位 !
6. 符合退票資格之機票(大陸民航除外),需於開票日始算一年內提出申請退票,逾期者視同放棄。
7. 大陸民航則規定,需於機票上記載之有效出發日前完成提出申請,逾期將不受理。

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Q5.退票需求

1. 需在本公司購買並開立之機票,才能向本公司申請退票。
2. 可透過本網的【訂單管理】【查看情形】【聯絡客服】,針對需要退票之機票,透過訊息的方式與客服專員聯絡。
3. 退票申請,須透過客服先做初步審核,一經確認符合退票申請資格後,客服將會儘快向航空公司提出申請並 E-mail 回覆退票確認申請通知給您。
4. 原始購買機票若含贈品或加購商品請一併附上,否則將依據活動當時公告或航空公司規定折算當時價值扣回。
5. 若遇天災(如颱風、地震..等)或特殊狀況(如航空公司取消航班、航線停飛、旅客死亡或罹患重大疾病..等)導致無法搭乘,旅客於辦理退票時需檢附相關證明文件。
【註】
[ 1 ] 退票手續費依航空公司規定為準,本公司每張機票另酌收新台幣500元作業費。
[ 2 ] 部份航空公司有收取分銷成本費 ( Distribution Cost Charge ),該項目無法申請退回。


※ 特別提醒 ※
[ 1 ] 可辦理退票申請之機票,退款時並非全額退費,款項尚需扣除航空公司所規定之手續費或罰金及本公司之代辦退票之手續費。
[ 2 ] 優惠越多之機票,其扣收之手續費越多,請務必於購票前詳讀機票規定之說明。

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Q6.退票手續費

1. 符合退票資格者申請退票時,航空公司需先收取航空公司手續費及服務費,將機票轉送總公司審核,送審後如機票無退票價值,相關費用亦不退還 。
2. 全程未使用:原購票金額(含稅)-10 ~ 12%(本公司退票作業費)- 航空公司退票手續費或罰金 = 退票金額。
3. 部份未使用:經航空公司精算後如有退票價值之機票,原購票金額(含稅)- 扣除已使用行程之相關費用 - 航空公司退票手續費或罰金 - 本公司退票作業服務費TWD 500元 = 退票金額。
4. 若有使用匯款優惠金者,將會於退款時扣除該項優惠金額。
【註】 部份航空公司有收取分銷成本費 ( Distribution Cost Charge ) 該項目無法申請退回。

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Q7.退票流程

1. 退票作業時間大約需3 - 6個月,可於3個月後可向業務人員查詢退票作業進度,如遇申請大陸民航的機票退票,其退票時間可能長達6個月以上。
【註】
[ 1 ] 退票時間的長短是取決於航空公司,確認退款日期將依各航空公司回覆而定!
[ 2 ] 經客服人員通知或與本公司客服人員聯繫核對退票款項後,退款以即期支票的方式支付,支票抬頭限開立原訂購付款之客戶,恕不接受匯款及其他退款方式!

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Q8.己付款之訂單,可以更改付款方式嗎

機票付款後,本公司不接受變更付款方式。

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